Envío gratuito dentro de Suiza en 1-3 días laborables | Envío a la UE 9,95 CHF en 2-6 días laborables. El envío lo realiza nuestro socio logístico SWISS POST. Le rogamos que comprenda que no podemos realizar entregas en apartados de correos. Procesamos y enviamos los pedidos durante nuestro horario comercial general. El horario es de lunes a viernes, de 08:00 a 20:00 CET (excepto los días festivos). La mercancía está lista para su envío a más tardar un día laborable después de la recepción del pago.
Le informaremos sobre el plazo de entrega estimado de su pedido en el resumen del mismo, así como en su confirmación de pedido por correo electrónico; sin embargo, este plazo puede variar en función de los artículos seleccionados y del método de envío.
Por favor, permítanos un tiempo para preparar su pedido para el envío. Normalmente enviamos los pedidos en 48 horas, pero algunos pedidos pueden tardar un poco más.
Si un paquete no puede ser entregado según su opción de entrega deseada (dirección errónea, paquete rechazado), será automáticamente devuelto a CANDY.
Lamentamos que uno de sus artículos no haya sido entregado. Antes de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, compruebe lo siguiente:
-El artículo(s) puede estar agotado. Por favor, compruebe sus correos electrónicos (incluyendo sus carpetas de spam y de correo no deseado) para ver si le hemos enviado un correo electrónico al respecto.
-Puede ser que hayamos enviado sus artículos en paquetes separados. Por favor, compruebe sus correos electrónicos para ver si algún artículo sigue llegando.
Si realiza varios pedidos el mismo día y utiliza la misma opción de entrega, podemos combinar sus pedidos y enviarlos juntos en un solo paquete. Puede saber si sus pedidos han sido combinados por el hecho de que todos los pedidos tienen los mismos detalles de seguimiento.
Si un artículo de su pedido no ha sido entregado, infórmenos inmediatamente después de la entrega.
Lamentamos que haya recibido un paquete dañado.
¿Están intactos los artículos que pidió?
Si sólo el paquete estaba dañado y quiere devolver algo, puede utilizar simplemente el embalaje que desee para el envío de vuelta. Por favor, utilice los documentos de devolución que se adjuntaron a su entrega - esto asegurará que la devolución se envíe a la dirección correcta.
Por favor, comprenda que no podemos reemplazar los materiales de envío dañados.
¿Se ha dañado un artículo en el envío o ha desaparecido?
Póngase en contacto con nosotros utilizando una de las opciones de contacto que aparecen a continuación. Si nos da su número de pedido, podremos ayudarle con especial rapidez.
Siempre que el artículo esté en su estado original, aceptamos las devoluciones, sujetas a las normas que se indican a continuación. Por favor, rellene el formulario de cambio/devolución en el envío y adjúntelo a su devolución. Para que podamos procesar su devolución lo más rápidamente posible, le pedimos también que la registre en línea mediante el formulario de devoluciones. Para recibir un reembolso completo, asegúrese de que todos los artículos se devuelven sin usar o en las mismas condiciones en que los recibió. Esto incluye el embalaje original y todas las etiquetas. Por supuesto, está bien probarse un artículo como lo haría en una tienda, pero no se ponga los artículos que va a devolver. Todas las devoluciones se comprueban a la llegada. Si un artículo se devuelve dañado, ya desgastado o en un estado inaceptable, no podremos efectuar el reembolso. Asegúrese de que sus artículos están bien embalados y no pueden sufrir daños durante el transporte. Como el paquete es su responsabilidad hasta que lo recibamos, asegúrese de obtener un comprobante de entrega. Si devuelve un artículo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, le reembolsaremos el importe a su método de pago original. Si devuelve un artículo en un plazo de 15 a 30 días a partir de la fecha de entrega, recibirá un crédito en la tienda. No aceptamos devoluciones de artículos no deseados después de estos períodos de devolución.
Encontrará la dirección de devolución en la hoja de cambio/devolución adjunta a su envío. Si ya no tiene el resguardo de cambio/devolución, envíe los artículos a
CANDY Jewels
Postfach 207
EKZ Shoppi Tivoli
Hochhaus 9
CH-8957
Los costes de una devolución corren a cargo del comprador.
Aproveche la oportunidad de enviar su paquete listo para el envío de forma gratuita en una de nuestras sucursales CANDY en Suiza.
Así es como funciona:
Rellene el formulario de devolución proporcionado y colóquelo en el paquete junto con el artículo en cuestión.
Pegue la etiqueta de devolución en la caja de envío sellada y entréguela gratuitamente en la sucursal de CANDY de su elección durante nuestro horario de apertura.
Después de recibir su devolución, comprobamos qué artículos han sido devueltos. Sólo entonces confirmaremos la recepción de la devolución por correo electrónico. Haremos todo lo posible para procesar su devolución lo antes posible después de su llegada. Por favor, espere hasta 14 días para que esto ocurra. Es mejor que conserve el recibo de devolución hasta que le enviemos una confirmación por correo electrónico con los detalles del reembolso. Si han pasado más de 14 días desde su devolución, póngase en contacto con nosotros con sus datos y número de pedido.
Puede cambiar un artículo en lugar de devolverlo. Por favor, indíquelo en la hoja de cambio/devolución del envío y adjúntela a su devolución. Para que podamos procesar su devolución lo más rápidamente posible, le pedimos también que la registre en línea mediante el formulario de devoluciones.
Tan pronto como hayamos recibido la mercancía en nuestro centro logístico, le informaremos primero en un correo electrónico de confirmación sobre el número de artículos devueltos y el importe del reembolso. El dinero se devolverá a través del mismo método de pago que utilizó para realizar la compra.
Por favor, comprenda que sólo podemos aceptar artículos con etiquetas originales y en condiciones no usadas. Los residuos evidentes, como las manchas de maquillaje y de lápiz de labios, o los rastros de olor hacen que el artículo sea invendible para nosotros. Si este es el caso, devolveremos el artículo afectado al cliente y retendremos el precio de compra como compensación.
Por favor, envíenos su devolución por correo. Asegúrese de obtener un recibo y guárdelo en un lugar seguro. Los costes de la devolución corren a cargo del comprador.
Por razones de seguridad, no es posible cambiar la dirección de entrega después de haber completado el pedido.
Si no está presente para recibir su paquete, nuestro socio de entrega le dejará una notificación con información sobre cuándo tendrá lugar una nueva entrega o dónde puede recoger su paquete.
A la hora de llevar y limpiar tus joyas, ten en cuenta algunas cosas para que puedas disfrutar de ellas durante mucho tiempo. Aplique siempre primero el perfume, la laca, la loción, etc., y espere unos minutos antes de ponerse las joyas. Asegúrese de quitarse las joyas antes de bañarse, lavarse las manos, etc. y evite golpearlas contra objetos duros, que podrían rayarlas y causar otros daños. Cuando no lleves tus joyas, es mejor guardarlas lejos de la luz solar, la humedad y el calor. Guárdalo en una caja o en nuestro estuche para joyas. Cada pieza de joyería tiene un revestimiento antideslumbrante. Utilice un paño suave y sin pelusas para eliminar el sudor, las partículas finas de suciedad, la ligera decoloración y la oxidación. La mejor manera de limpiar nuestras joyas es con agua tibia, una pequeña cantidad de jabón suave y un cepillo blando (un cepillo demasiado duro o con demasiada fricción puede dañar la superficie). Es especialmente importante limpiar las joyas chapadas en oro con mucha delicadeza, pues de lo contrario el chapado en oro se desvanecerá con el tiempo. Para limpiar las joyas de plata de ley sin baño de oro o rodio, también puede utilizar un paño de pulido de plata o un baño de plata para que sus joyas vuelvan a brillar.
se puede colocar. Puede recoger sus artículos favoritos en la tienda online haciendo clic en el botón "AÑADIR A LA CESTA" de su cesta electrónica. Es bueno saberlo: Un pedido vinculante sólo se realiza cuando usted ha introducido todos los datos necesarios para ejecutar el contrato, ha confirmado que ha leído y comprendido nuestras condiciones y ha hecho clic en el botón "Comprar ahora". Puede modificar su pedido y los datos introducidos en cualquier momento hasta que haga clic en el botón "Comprar ahora". Tras completar su pedido, recibirá automáticamente una confirmación de recepción por correo electrónico. En esta confirmación, los datos de su pedido, así como las Condiciones Generales, vuelven a aparecer. El acuse de recibo no constituye un contrato de compra. Simplemente documenta que hemos recibido su pedido. Nos reservamos el derecho de aceptar su pedido, pero no estamos obligados a celebrar un contrato sobre la base de este pedido.
Aceptamos su pedido enviándole los artículos solicitados. Recibirá una notificación al respecto en un correo electrónico separado. No aceptamos pedidos de menores de 18 años.
Para asegurarnos de que su pedido esté en camino lo más rápido posible, procesamos su pedido directamente después de la confirmación exitosa. Por esta razón, su pedido no puede ser cancelado ni modificado. Además, la dirección de entrega y las condiciones de entrega no pueden modificarse posteriormente. Para evitar errores, compruebe bien sus datos antes de completar su pedido.
Enviamos una confirmación automática del pedido en los 5-10 minutos siguientes a la recepción del mismo. Por favor, compruebe también su carpeta de SPAM. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Si nos ha hecho un pedido como invitado, encontrará toda la información importante sobre su pedido en el correo electrónico de confirmación que le hemos enviado a la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado. Si tiene una cuenta de cliente, puede ver todos los pedidos que ha realizado en "Pedidos". Tenga en cuenta que aquí sólo se muestran los pedidos en línea. Las compras realizadas en una de nuestras sucursales no aparecen en su cuenta de cliente.
¿Ha recibido un artículo equivocado en lugar del que pidió? ¿O ha recibido un artículo adicional que no había pedido?
Lo sentimos, no queríamos causarle molestias.
Por favor, devuelva el artículo equivocado y anote en el formulario de devolución, en el motivo 1, que no lo pidió o que el artículo que pidió no fue entregado.
Si el artículo que desea no ha llegado, vuelva a pedirlo. Por supuesto, no le cobraremos por el artículo equivocado. Si el pedido ya ha sido pagado, se le abonará el importe de la compra en cuanto hayamos recibido su devolución con la nota.
Por favor, acepte nuestras disculpas si su pedido ha sido cancelado. A veces, un artículo ya está agotado pero sigue apareciendo como disponible en la tienda.
Si un artículo es especialmente popular, es posible que se haya agotado poco antes de completar el pedido. En muy raras ocasiones, es posible que nuestro sistema no pueda actualizarlo a tiempo, por lo que el pedido tendrá que ser cancelado posteriormente.
Si el artículo está agotado, lo sentimos. En este caso, puede configurar una notificación en la página del producto. En cuanto el artículo vuelva a estar disponible, recibirá una notificación por correo electrónico.
Por supuesto, no tiene que pagar por los artículos cancelados.
Si paga con tarjeta de crédito, sólo le cobraremos los artículos que hayan sido enviados. Si se cancela todo el pedido, no se cargará en su tarjeta de crédito o cuenta bancaria. Si paga con PayPal, el importe se reembolsará inmediatamente en su cuenta de PayPal. Si paga con factura, se le reembolsará inmediatamente cualquier importe pagado.
Puede elegir entre los siguientes métodos de pago en CANDY y decidir usted mismo qué método de pago le resulta más cómodo: a cuenta, con tarjeta de crédito, con PayPal o con Twint.
Lamentamos que el método de pago de su elección no esté disponible. Aquí hemos recopilado información sobre los motivos por los que esto puede ocurrir. Posibles razones por las que un método de pago no está disponible La dirección de entrega y la de facturación no coinciden. No se ha podido encontrar la combinación de nombre y dirección. Este puede ser el caso de las faltas de ortografía, los traslados, los matrimonios o los cambios de municipio. Todavía hay un importe pendiente de otro pedido, lo que a veces significa simplemente que todavía no se ha abonado una transferencia en nuestra cuenta o que todavía no se ha contabilizado una devolución. Al igual que otras plataformas y tiendas, dejamos que las agencias de crédito independientes nos ayuden a evaluar su solvencia. En algunos casos, sus datos pueden significar que no se puede pagar con factura al hacer el pedido. Al decidir qué métodos de pago podemos ofrecer, también tenemos en cuenta los costes totales de un método de pago. Algunos métodos de pago implican mayores costes, tasas de devolución o riesgos para nosotros. Con cada pedido decidimos de nuevo qué métodos de pago son sostenibles y económicos. Nos reservamos el derecho de no ofrecer un método de pago para algunos pedidos.
Puedes canjear tu código de descuento en el último paso de tu pedido. Antes de completar su compra, verá un resumen de su pedido. Allí también verá un campo para vales y códigos de descuento donde puede introducir su código de descuento. Si se cumplen las condiciones del vale, el descuento se deducirá del importe total de su pedido.
Introduzca el código del vale en el campo "Código del vale" en el último paso del proceso de pedido.
No olvides confirmar la entrada haciendo clic en "la flecha". El importe del vale se añadirá entonces al importe total de la cesta de la compra.
Mientras su pedido no haya sido empaquetado, puede cancelarlo y simplemente hacer un nuevo pedido.
Si su código de descuento o cupón no se puede canjear en la caja, compruebe lo siguiente:
-¿Has combinado varios códigos de descuento? Sólo se puede canjear un código de descuento por pedido, pero se puede combinar con vales de regalo.
-¿El código de descuento está vinculado a productos específicos? Nuestros códigos de descuento pueden estar vinculados a productos, campañas o categorías específicas.
-¿Se ha colado un espacio? Por favor, asegúrese de que no se introducen espacios en el campo.
-¿Ha expirado el periodo de validez? Los códigos de descuento tienen un periodo de validez limitado, que siempre se indica en el vale de descuento. Si ha recibido el vale por correo electrónico, el período de validez se encuentra allí.
-¿Se ha alcanzado el valor mínimo del pedido? Los códigos de descuento pueden tener un valor mínimo de pedido. Esto siempre se indica en el bono de descuento. Si ha recibido el vale por correo electrónico, el valor mínimo del pedido se indicará allí.
En cada página de producto, haga clic en el cuadro "Tabla de tallas e instrucciones" del pie de página, con las medidas y la información de ajuste, para que pueda asegurarse de que el artículo elegido se ajusta perfectamente.
Lea las instrucciones de cuidado que hemos enumerado en las secciones siguientes para mantener sus artículos con un aspecto estupendo.
Lamentablemente, nuestros artículos más populares se agotan rápidamente. Por eso es mejor hacerse con ellos antes de que lo hagan otros. Mantenemos nuestra gama actualizada y añadimos nuevos artículos cada semana. Puede que encuentres un artículo similar que te guste tanto o más.
¿Sabe lo que está buscando? Si es así, sólo tiene que escribirlo en la barra de búsqueda de la parte superior de cada página y hacer clic en la lupa. O bien, puede simplemente navegar para ver lo que está disponible, seleccionando una categoría en el menú desplegable bajo el título correspondiente "Collares" o "Pendientes", etc.
Desde las opciones de la parte superior de la página, puede limitar aún más su búsqueda eligiendo entre las siguientes:
- Ordenar (Precio ascendente, Precio descendente, Novedad, Relevancia y Nombre A-Z /Z-A).
- Tipo de producto
- tamaño
- Forma
- Tipo de material
- Tipo de producto
- Marco de precios
- Longitud de la cadena
- piedra
- Acabado de la superficie
¿Ha encontrado lo que buscaba? Añádelo a tu cesta de la compra y, cuando hayas terminado, sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar tu compra.
A la hora de llevar y limpiar tus joyas, hay que tener en cuenta algunas cosas para que puedas disfrutar de ellas durante mucho tiempo. Aplique siempre primero el perfume, la laca, la loción, etc., y espere unos minutos antes de ponerse las joyas. Asegúrese de quitarse las joyas antes de bañarse, lavarse las manos, etc. y evite golpearlas contra objetos duros, que podrían rayarlas y causar otros daños. Cuando no lleves tus joyas, es mejor guardarlas lejos de la luz solar, la humedad y el calor. Guárdalo en una caja o en nuestro estuche para joyas. Cada pieza de joyería tiene un revestimiento antideslumbrante. Utilice un paño suave y sin pelusas para eliminar el sudor, las partículas finas de suciedad, la ligera decoloración y la oxidación. La mejor manera de limpiar nuestras joyas es con agua tibia, una pequeña cantidad de jabón suave y un cepillo blando (un cepillo demasiado duro o con demasiada fricción puede dañar la superficie). Es especialmente importante limpiar las joyas chapadas en oro con mucha delicadeza, pues de lo contrario el chapado en oro se desvanecerá con el tiempo. Para limpiar las joyas de plata de ley sin baño de oro o rodio, también puede utilizar un paño de pulido de plata o un baño de plata para que sus joyas vuelvan a brillar.
Tiene la opción de ver y ajustar sus datos personales, como las direcciones y los métodos de pago. También puede seguir el estado de su pedido en directo.
A continuación, vaya a su perfil personal en su cuenta de cliente.
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Puede cambiar la dirección para futuros pedidos en su cuenta de cliente en Sus direcciones.
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